Wsparcie premium — priorytetowa pomoc, gdy jej potrzebujesz
Abonament wsparcia: odpowiedź do 4 godzin roboczych, priorytetowa kolejka zgłoszeń, pomoc z zapisem, licencją i problemami technicznymi. Dla graczy, którzy nie lubią czekać.
Odpowiedź do 4 h · priorytet · pomoc techniczna
Co obejmuje abonament
Wsparcie premium to bezpośrednia linia do naszego zespołu. Zgłoszenia z twojego konta trafiają na górę kolejki, a odpowiadamy maksymalnie w 4 godziny robocze — zwykle szybciej.
Pomagamy we wszystkim, co dotyczy gry i naszych usług: problemy z licencją, przenoszenie zapisu na nowy telefon, błędy po aktualizacji, pytania o mechaniki i ustawienia wydajności.
Abonament nie wiąże — wyłączasz go kiedy chcesz, a wykorzystany czas zostaje. Dla klientów z pakietów Stratega i Creator pierwsze miesiące wsparcia są w cenie.
Co dokładnie dostajesz
- Odpowiedź do 4 godzin roboczych
- Priorytetowa kolejka — przed zgłoszeniami standardowymi
- Pomoc z licencją, zapisem i przeniesieniem na nowe urządzenie
- Diagnostyka problemów technicznych i wydajności
- Nielimitowana liczba zgłoszeń
- Możliwość rezygnacji w każdej chwili
Każde zamówienie realizujemy z potwierdzeniem mailowym i dokumentacją — masz pełną ścieżkę rozliczenia.
Realizacja krok po kroku
Opłacasz pierwszy miesiąc — abonament aktywuje się od razu po zaksięgowaniu.
Piszesz na dedykowany adres premium — zgłoszenie ląduje na górze kolejki.
Odpowiadamy do 4 godzin roboczych z konkretną instrukcją, nie z szablonem.
Sprawa jest otwarta do pełnego rozwiązania — doprecyzowania nie liczą się jako nowe zgłoszenia.
Co trafia do ciebie
Dokumenty, pliki i dostępy przekazywane po realizacji usługi.
Kanał premium
Dedykowany adres e-mail z priorytetową obsługą dla abonentów.
Historia zgłoszeń
Archiwum twoich spraw — wracasz do każdej instrukcji w dowolnym momencie.
Dowód abonamentu
Potwierdzenie aktywacji z datą ważności i warunkami — na życzenie faktura.
Średnio 1 h 20 min do odpowiedzi
Zobowiązujemy się do 4 godzin roboczych, ale statystyka z ostatniego kwartału to 1 h 20 min — bo zgłoszenia premium obsługują ci sami ludzie, którzy piszą nasze poradniki.
Zgłoszenia przyjmujemy cały czas — odpowiadamy w dni robocze do 4 godzin od odebrania. Weekendowe sprawy obsługujemy w poniedziałki.
Tak — w dowolnym momencie, bez pytań. Wykorzystany czas zostaje, nie pobieramy opłat za wypowiedzenie.
Czasem i priorytetem: standardowe zapytania obsługujemy do 24 h roboczych, premium do 4 h — plus dostęp do kanału z ludźmi zajmującymi się technicznymi sprawami.